Termes & Conditions
Informations générales
Ces conditions générales (« Conditions ») s’appliquent lorsque vous utilisez et/ou effectuez un achat sur www.fripstore.com auprès de SALAMUS SARL, via le site Web fripstore.com (le « site Web » et l’« APP FRIPSTORE ») (« nous », « notre » ou « FRIPSTORE ») est une société du secteur de la chaussure et de la mode.
Sur https://www.fripstore.com/ vous pouvez acheter des produits auprès des entreprises mentionnées. Lorsque vous, en tant que visiteur (« vous »), effectuez un achat sur https://www.fripstore.com/, vous concluez un accord avec l’une des entreprises.
Informations sur l'entreprise
- Élément de liste #1
- Élément de liste #2
- Élément de liste #3
Formation, durée et résiliation de l'accord
Après avoir placé les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier, vous avez la possibilité de passer votre commande. Pour effectuer des achats sur le site Web, vous devez enregistrer vos informations sur le site Web. Il est de votre responsabilité de vous assurer que ces informations sont correctes et à jour. Vous êtes également responsable de la confidentialité de votre mot de passe. L’ajout d’articles à votre panier exprime votre intérêt, mais ne signifie pas que l’article est réservé. À cette étape, un aperçu de votre commande vous sera présenté. Au cours de cet aperçu, vous aurez la possibilité de choisir votre mode de livraison préféré. Après avoir sélectionné le mode de livraison, le prix total que vous devez payer vous sera présenté. Vous pouvez consulter et modifier le panier avant de finaliser votre commande. La commande est finalisée en cliquant sur « Terminer l’achat ». Une fois votre commande terminée, vous vous engagez à acheter les articles sélectionnés. Pour assurer un traitement efficace de la commande, veuillez vérifier méticuleusement toutes les informations avant de finaliser votre achat. Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées après leur soumission.
Une fois que nous aurons reçu votre commande, elle sera examinée et la réception sera confirmée par l’envoi d’une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Cependant, cela ne signifie pas qu’un accord a été conclu entre nous et vous. L’accord naît uniquement lorsque les marchandises sont expédiées depuis notre entrepôt et que vous avez reçu la confirmation que les marchandises ont été expédiées. Jusqu’à ce que l’accord soit conclu, nous nous réservons le droit d’annuler une partie ou la totalité de votre commande si un ou plusieurs articles sont en rupture de stock. Dans de tels cas, nous vous informerons des articles qui ont été annulés de la commande. Tout remboursement sera traité conformément aux Conditions.
Lorsque vous passez une commande sur https://www.fripstore.com/ , vous confirmez également que vous avez 18 ans ou plus. Conformément à la loi ivoirienne, Fripstore n’accepte pas les achats à crédit pour les personnes de moins de 18 ans. Nous nous réservons le droit, dans des cas individuels, de refuser ou de modifier votre commande (par exemple, si vous avez fourni des informations personnelles incorrectes et/ou si vous rencontrez des problèmes de paiement).
L’accord entre vous et Fripstore est valable jusqu’à la livraison de votre commande. Indépendamment de l’expiration de l’accord, vos droits légaux tels que le droit de faire valoir des droits à la garantie et d’autres obligations légales restent valables.
Modification ou annulation d’une commande après son achèvement
Une fois que votre commande a quitté l’entrepôt, vous n’avez plus la possibilité de la modifier ou de l’annuler. Si vous souhaitez ajouter d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande. Si vous regrettez votre achat ou une partie de celui-ci, vous devez retourner les parties de la commande dont vous ne voulez plus après les avoir reçues.
Tarifs et conditions de paiement
Informations sur le produit
Pour chaque produit, il existe une page produit. La page produit contient des informations sur, entre autres, les caractéristiques du produit et son prix. Nous nous réservons le droit de corriger d’éventuelles erreurs d’image et d’écriture sur www.fripstore.com . Nous avons le droit de corriger ces erreurs et de mettre à jour ou de modifier les informations sur www.fripstore.com . Si un prix incorrect a été indiqué pour un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons et attendrons votre approbation du prix corrigé avant d’envoyer votre commande.
Les images sur www.fripstore.com ne doivent être considérées que comme des illustrations et nous ne garantissons pas qu’elles représentent avec précision l’apparence ou les fonctions exactes des produits. Certaines différences de couleur peuvent survenir en fonction de la résolution, de la qualité de la photo et de l’affichage à l’écran.
Le fait qu’un produit soit disponible sur www.fripstore.com à un moment donné ne garantit pas que ce produit sera toujours disponible. Nous nous réservons donc le droit de cesser de mettre un produit à disposition sur www.fripstore.com à tout moment.
Tarifs
Tous les prix sur le site Web sont affichés dans votre monnaie locale si possible, et sinon, ils sont affichés en Franc CFA (CFA) .Un achat ne peut être payé que dans la devise du pays correspondant au pays de votre adresse de livraison.
Des frais de douane et de TVA peuvent s’appliquer lors de commandes passées depuis des pays situés en dehors de la Côte d’Ivoire. Ces frais sont facturés par les services fiscaux et douaniers du pays où le produit est expédié. Le coût de ces frais supplémentaires vous sera imposé en tant que client. FRIPSTORE n’assume aucune responsabilité concernant les frais de douane et de TVA.
Si vous avez reçu une confirmation de commande, vous pouvez faire valoir votre droit d’acheter le produit au prix indiqué, mais seulement tant qu’il n’est pas évident que le prix est erroné ou constitue une erreur de frappe et que vous avez agi de « mauvaise foi ». Nous ne sommes donc pas liés à une commande si vous avez constaté ou auriez dû constater que le prix indiqué sur le site Web est trop bas, et nous pouvons annuler des commandes si cela devait se produire.
Politique de prix finale
Tous les prix sont définitifs une fois l’achat effectué au moment du paiement. Nous n’offrons pas d’alignement des prix et aucun ajustement de prix ne sera effectué après une vente. Les remises et promotions sont limitées dans le temps et ne s’appliquent pas rétroactivement. En finalisant l’achat, le client accepte le prix final.
Paiement
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes sur notre site Web, les options changent en fonction du marché :
Ali Pay Amex Apple Pay Bancontact CarteBancaire Diners Paiement direct via Internet Banking Discover Google Pay Ideal JCB Facture Klarna Klarna Pay Now Maestro Mastercard PayPal Trustly Union Pay VISA VisaDankort
Lorsque vous payez votre achat, vous confirmez que vous avez le droit d’utiliser le mode de paiement choisi.
Paiements par carte (Visa, MasterCard)
FRIPSTORE ne facture aucun frais lorsque les paiements sont effectués par carte de débit ou de crédit. N’oubliez pas que votre banque/société de carte de crédit peut ajouter des frais de transaction. FRIPSTORE n’assume aucune responsabilité pour les frais de transaction facturés par votre banque/société de carte de crédit, et nous ne remboursons pas ces frais. Le taux de votre monnaie locale est déterminé par votre banque. Toutes les transactions par carte sont effectuées en toute sécurité avec le système de paiement CinetPay, et les détails de votre carte sont traités de manière sécurisée et cryptée sur les serveurs CinetPay. FRIPSTORE n’a pas accès aux détails de votre carte.
Livraison
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des détails sur le mode d’expédition, les informations de suivi et la date de livraison estimée.
En cas de retard ou d’irrégularité de livraison, il est essentiel que le client réagisse rapidement. Cela permet à FRIPSTORE d’enquêter et de résoudre éventuellement tout problème avec le transporteur avant qu’il ne s’aggrave.
FRIPSTORE fournira un numéro de suivi unique dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Les clients sont tenus de surveiller activement l’état de l’expédition à l’aide de ces informations.
FRIPSTORE ne pourra être tenu responsable des retards, dommages ou colis perdus résultant de l’incapacité du Client à suivre son envoi ou à prendre des mesures en temps opportun en cas de problème.
Comprendre la livraison et la responsabilité d'un lieu sûr :
En passant une commande auprès de FRIPSTORE, vous reconnaissez qu’en cas de livraison manquée et qu’aucune mesure n’est prise pour la gérer, le transporteur peut laisser le colis dans les locaux de votre adresse de livraison conformément à ses procédures standard. FRIPSTORE n’est pas obligé d’indemniser les colis perdus ou volés laissés conformément au lieu sûr du transporteur. Cependant, nous nous engageons à enquêter sur le problème avec le transporteur et à travailler à une résolution dans de tels cas.
Réclamations:
FRIPSTORE fera tout son possible pour enquêter sur les problèmes de livraison signalés et apporter son aide. Cependant, FRIPSTORE n’assume aucune responsabilité pour les réclamations concernant les expéditions pour lesquelles un délai important s’est écoulé depuis la date de livraison estimée, en particulier si le client n’a pas signalé le problème rapidement.
Retraits en magasin
Nous n’exécutons actuellement que les commandes passées en ligne par livraison. Le retrait en magasin n’est pas disponible pour le moment
Contrôle et réception de la livraison :
Inspection à la livraison : Dès réception de votre commande, nous vous encourageons à inspecter soigneusement l’emballage pour détecter tout dommage ou signe d’altération.
Anomalies et dommages : Si vous constatez des anomalies avec votre commande (articles manquants, emballage endommagé) ou suspectez des dommages au contenu, N’ACCEPTEZ PAS l’envoi.
Signaler des divergences : Dans de tels cas, prévenez immédiatement FRIPSTORE à l’aide du formulaire de contact fourni sur notre site Web. Cela nous permet d’enquêter rapidement et de résoudre le problème.
Acceptation et réclamations :
Accusé de réception : En acceptant l’envoi sans signaler d’anomalies lors de la livraison, vous reconnaissez que l’emballage semblait intact et que le contenu semblait complet au moment de la réception.
Remboursements limités pour les réclamations tardives : les réclamations pour des articles manquants, des contenus endommagés ou des expéditions incorrectes signalées après l’acceptation de la livraison peuvent faire l’objet d’options de remboursement limitées. Cela est dû à la difficulté de vérifier l’état de l’envoi après l’acceptation.
Colis non réclamés/non livrés
Nous nous réservons le droit de facturer les frais engagés pour le traitement des colis non réclamés ou des livraisons manquées (tels que les frais de retour et de manutention). Par conséquent, nous facturons les frais indiqués ci-dessous si un colis n’est pas récupéré. Veuillez noter que si vous regrettez un achat et souhaitez retourner le produit, vous devez d’abord récupérer le colis, puis le retourner comme décrit ci-dessous.
Livraisons partielles
Si vous avez commandé plusieurs produits dans la même commande et que l’un des produits ne peut être livré avec les autres produits, nous retirerons le produit indisponible de votre commande et vous en informerons en conséquence. Tout remboursement du montant payé sera effectué conformément à l’article 10. Si le produit redevient disponible, il sera mis à disposition sur https://www.fripstore.com/ et vous pourrez passer une nouvelle commande.
Campagnes temporaires
Nous pouvons de temps à autre proposer des campagnes qui peuvent impliquer des conditions plus favorables que celles énoncées dans les présentes Conditions. Les conditions favorables s’appliqueront pendant la période pendant laquelle la campagne est active et pour les produits concernés par la campagne en cours. Nous avons toujours le droit de retirer une campagne avant qu’un accord n’ait été conclu entre vous et Sneakers and Stuff. Une fois la campagne terminée, les conditions reviennent aux présentes Conditions.
Commandes livrées par des sociétés de transport
Responsabilité des entreprises de transport
Si un client choisit de faire livrer sa commande par une société de transport à une adresse différente de l’adresse de livraison initiale, le risque et la responsabilité du colis sont transférés au client une fois la commande livrée avec succès à la société de transport. Le client est responsable si l’envoi est volé ou endommagé par la société de transport une fois la livraison terminée.
Étiquettes de retour et articles incorrects
En cas de livraison d’un article incorrect ou défectueux : les étiquettes de retour ne peuvent être émises qu’à partir du lieu d’expédition d’origine. Si la commande a été réexpédiée vers un autre lieu par la société de transport choisie par le client, le client est responsable de la sécurisation et de la prise en charge du coût de l’étiquette de retour. La société n’est pas responsable des retards, des frais d’expédition supplémentaires ou des pertes ou dommages subis lors de la réexpédition par un tiers.
Politique de remboursement
Les remboursements ne peuvent être traités qu’une fois que l’article retourné est physiquement reçu à notre entrepôt. Il s’agit d’une condition nécessaire pour émettre un remboursement ou traiter toute réclamation liée à l’article. Toute réclamation pour des articles incorrects ou défectueux doit inclure une preuve du retour de l’article à notre entrepôt (par exemple, des informations de suivi de retour). Nous nous réservons le droit de refuser ou de retarder tout remboursement jusqu’à ce que l’article retourné ait été reçu et traité à notre entrepôt.
Limitation de responsabilité
La responsabilité de la société se limite à garantir que le bon article est livré à l’adresse de livraison fournie lors du paiement. Tous les services supplémentaires, transferts ou manutentions effectués par des sociétés tierces échappent au contrôle et à la responsabilité de la société.
Politique de retour
Retours et réclamations faciles
FRIPSTORE s’engage à offrir une expérience de retour et de réclamation fluide. Nous proposons un portail de retour en ligne convivial, Shift returns, pour simplifier le processus pour votre confort.
Pour lancer un retour ou une réclamation, cliquez simplement sur retours dans le pied de page et visitez Shift retours, Returnado et saisissez l’adresse e-mail associée à votre commande et votre numéro de commande. Shift retours vous guidera à travers un processus convivial, étape par étape, pour garantir une résolution fluide et efficace.
L’utilisation de shift est obligatoire : Veuillez noter que les retours et réclamations initiés par les clients et livrés à notre entrepôt sans utiliser le processus de retour nShift désigné ne seront pas traités ni acceptés. Cela garantit un processus de retour fluide et efficace pour tout le monde.
Retours non approuvés : Veuillez noter que les retours initiés sans autorisation préalable de notre part ne seront pas acceptés par FRIPSTORE. Dans le cas limité où SNS accepte un retour en dehors du processus de retour nShift, nous nous réservons le droit d’évaluer des frais de traitement et d’administration supplémentaires pour couvrir le traitement supplémentaire requis
Étiquette de retour et frais :
Étiquette de retour fournie : une fois votre retour ou votre réclamation finalisé via les retours nShift, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour par e-mail pour votre commodité.
Frais de retour transparents : des frais de retour seront appliqués et automatiquement déduits du montant final de votre remboursement. En complétant le processus de retour sur nShift returns et en confirmant l’ensemble du processus, vous reconnaissez et acceptez les frais associés et le montant total du remboursement affiché. Cette confirmation sert d’accord contraignant entre SNS et le client concernant le retour.
Retours à volume élevé (plus de 10 articles) :
FRIPSTORE fournit une seule étiquette de retour par commande afin de simplifier le processus de retour des achats standard. Cette étiquette est conçue pour s’adapter aux retours dans des limites de poids et de taille spécifiques. Si vous avez l’intention de retourner plus de 10 articles, en particulier des chaussures, il est probable que vous dépassiez ces limites. Dans de tels cas, il sera nécessaire de lancer des demandes de retour distinctes. Remarque : plusieurs demandes de retour peuvent nécessiter l’utilisation d’étiquettes de retour supplémentaires pour garantir le traitement approprié de quantités plus importantes. Ces frais seront à la charge du client.
Réclamations:
Pour lancer une réclamation, il vous suffit de vous rendre sur le site nShift Returns et de saisir l’adresse e-mail associée à votre commande ainsi que votre numéro de commande. L’interface conviviale vous guidera efficacement tout au long du processus.
Politique de retour:
Un délai de 30 jours est accordé pour effectuer un retour, à compter de la date de livraison confirmée de votre commande. Les remboursements ne seront effectués qu’après approbation du ou des articles retournés.
Soutenir votre demande :
Pour faciliter un examen rapide de votre réclamation, veuillez soumettre plusieurs photos claires illustrant clairement les dommages causés à l’article (le cas échéant) ou la différence entre l’article reçu et les détails de votre commande. De plus, il serait utile d’inclure des photos de l’étiquette de taille et de tout dommage causé à l’emballage d’origine pour une évaluation complète.
Examen des réclamations dédié :
Une fois que vous avez finalisé l’enregistrement de votre réclamation sur nShift returns, un représentant dédié examinera rapidement votre réclamation et vous informera du résultat par e-mail. Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations de manière juste et efficace.
Conditions de retour :
Le traitement correct du retour dépend de votre coopération. Pour garantir un remboursement rapide, vous êtes responsable de l’utilisation d’un emballage sécurisé pour protéger votre retour pendant le transport. Tout dommage causé par un emballage inadéquat peut retarder ou empêcher l’acceptation de votre retour. De plus, l’étiquette d’expédition de retour fournie doit être clairement visible à l’extérieur de votre colis. Des étiquettes égarées peuvent retarder considérablement le traitement.
Pour garantir un processus de retour fluide et recevoir le remboursement convenu, les articles retournés doivent répondre à nos exigences strictes en matière de conditions de retour. Cela signifie que tous les articles doivent être en parfait état, non portés, avec toutes les étiquettes d’origine solidement attachées. Pour les chaussures, la boîte à chaussures est également considérée comme faisant partie du produit et ne peut pas être endommagée. Nous appliquons des normes d’hygiène strictes et n’accepterons pas les retours endommagés, souillés, lavés, portés ou dégageant de fortes odeurs. Le non-respect de ces exigences peut entraîner un remboursement partiel reflétant la valeur diminuée de l’article, ou le rejet total de votre retour
Limites de remboursement :
Pour des raisons de sécurité et afin d’éviter toute activité frauduleuse, les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement utilisé pour votre achat. Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de remboursement sur d’autres modes de paiement.
Les frais d’expédition initiaux associés à votre commande sont des frais de service non remboursables. Ces frais couvrent le coût de livraison de vos articles et ne seront pas inclus dans tout remboursement pour les retours standard ou certaines réclamations, même si vous retournez l’intégralité de votre commande.
Vous êtes responsable de tous les frais d’expédition associés à votre commande. SNS ne procédera à un remboursement complet, y compris le prix d’achat initial et les frais de retour, que si nous confirmons votre réclamation concernant un article endommagé ou incorrect.
Politique de retour stricte :
Vérification requise. FRIPSTORE n’acceptera ni ne retournera aucun article qui ne correspond pas exactement à votre commande initiale. Cela inclut les articles dont la taille, les couleurs, les styles ou tout autre écart par rapport aux détails de votre commande confirmée sont incorrects. Dans de tels cas, l’article sera perdu et aucun remboursement ne sera effectué.
Déviations
Nous nous réservons le droit de corriger d’éventuelles erreurs de frappe et ne pouvons pas garantir que toutes les images de notre site Web représentent exactement l’apparence du produit. La couleur obtenue peut dépendre du type d’écran sur lequel vous regardez le produit et des paramètres de l’écran.
Nous nous réservons également le droit d’annuler une commande contenant des produits ayant reçu un prix incorrect en raison d’une faute de frappe ou de modifier/annuler une commande contenant un produit dont le solde de stock est incorrect.
Nous nous réservons le droit d’invoquer la force majeure dans les situations où nous ne pouvons pas livrer le(s) produit(s) en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de celle de nos fournisseurs (par exemple en cas de guerre, de conditions météorologiques extrêmes, de pannes d’électricité ou de réseau, de grève ou de blocus du travail). Dans de telles situations, nous aurons le droit de reporter l’achèvement de la livraison. Nous vous informerons directement par courrier électronique de l’obstacle et de la manière dont il affecte la capacité d’exécution conformément au contrat. Si une telle notification n’est pas donnée dans un délai raisonnable après que nous avons eu connaissance ou aurions dû avoir connaissance de l’obstacle, nous sommes tenus de payer une indemnisation pour le dommage que vous auriez pu éviter si la notification avait été envoyée en temps utile.
Droits de propriété intellectuelle
Le site Web appartient exclusivement au groupe SALAMUS.
Les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques déposées, les droits de conception et les droits d’auteur sur le site Web, appartiennent à FRIPSTORE et/ou à ses partenaires de collaboration et ne peuvent être utilisés à des fins commerciales sans l’autorisation écrite préalable de FRIPSTORE. Toute utilisation du site Web et de son contenu, y compris la copie ou le stockage de ce contenu, qu’il s’agisse du contenu en tout ou en partie, est interdite sans l’autorisation écrite préalable de FRIPSTORE, sauf si l’utilisation est destinée à votre usage personnel et non commercial.
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